Cambios y Devoluciones

No realizamos cambios de artículos, hacemos devoluciones. Por lo que si quieres cambiar un producto por otro diferente tendrás que devolver el que tienes y comprar el nuevo. El reembolso del artículo devuelto se realizará en cuanto recibamos el producto y comprobemos que está en buenas condiciones.

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN:

Envía un email a hello@rafasoriginal.com indicando el número de pedido y que quieres devolver un producto en un plazo máximo de 15 días naturales desde el día que recibiste tu pedido.
Te enviaremos un email con la dirección a la que debes enviar el producto.

La devolución la puedes realizar con la empresa de mensajería que prefieras. La devolución corre a cargo del cliente salvo si se trata de un error de Rafas. Puedes utilizar la misma bolsa o caja que recibiste con tu pedido, o cualquier otro embalaje de envío que tengas a mano y que mantenga los artículos bien protegidos.

Dentro del paquete se debe indicar el nombre, los apellidos de la persona que compró el artículo y el número de pedido.
La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 7 días desde la fecha en la que te informamos de la dirección a la que debes enviar el producto. Si se supera este período, Rafas no se hace cargo de la devolución.

Una vez recibamos el producto verificaremos que esté en perfecto estado y procederemos a su reembolso. Te mandaremos un email en cuanto hagamos la devolución para que estés informado. El reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria con la que trabajes. Si pasado este plazo no te ha llegado el reembolso, por favor contáctanos en hello@rafasoriginal.com.

Si el paquete no llega a la dirección que te indicamos, no nos podemos hacer responsables de la devolución del importe.

Recuerda que estaremos en contacto por email durante todo el proceso.